Support

Philosophie

MINDBODY ist nicht nur Ihr Anbieter, wir sind auch Ihr Technologiepartner. Wir sehen jeden unserer Kunden in einer dauerhaften Geschäftsbeziehung und somit tun wir alles, um Ihren aktuellen und zukünftigen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Das MINDBODY Support Team ist freundlich, effektiv und sieben Tage die Woche verfügbar.

Kontaktieren Sie das Support Team auf 5 unterschiedliche Weisen:

1. Senden Sie uns eine Email an support@mindbodyonline.com
2. Buchen, stornieren oder sehen Sie Ihren MINDBODY Trainingsplan online ein
   BEACHTE: Sollte Ihr Geschäft noch kein Login und Passwort für den MINDBODY Support erhalten haben, rufen Sie bitte an oder senden Sie eine Email an: admin@mindbodyonline.com
3. Online Support mit MINDBODY Training Webseminare. Melden Sie sich jetzt an.
4. Loggen Sie sich in Ihrem MINDBODY System an und wählen Sie den folgenden HILFE Reiter:
   • Chalk Talks
   • Handbuch Empfang
   • Live Technischer Support
   • Aktuelle Updates
   • Trainingsfilme
   • Trainings-Webseminare
   • Benutzerhandbuch
5. Wenn Sie möchten, rufen Sie uns unter +1 877 755 4279 an

MINDBODY Help Desk Öffnungszeiten: (Alle Zeiten sind in der Pazifik-Zeitzone)

• MontagóFreitag 6:00 bis 18:00.
• Samstag und Sonntag 9:00 bis 15:00.

Unsere Kunden in Europa, Asien und im Pazifikraum können Termine bis 23 Uhr pazifischer Zeit vereinbaren.

Support

Der Technische Support und Kundenservice von MINDBODY wird:

• Ein live Einzel-Startup für alle Kunden durchführen. Die meisten Kunden benötigen 3 bis 4 stündliche Sitzungen, um die MINDBODY Software erfolgreich zu implementieren, doch wir richten uns nach Ihrem Tempo. Ganz gleich, ob Sie mehr oder weniger Zeit brauchen, wir arbeiten gerne so lange mit Ihnen, bis Sie die Software erfolgreich anwenden.
• Ihnen bei der Fehlersuche und Hardwareprobleme lösen, wenn die Hardware bei MINDBODY erworben wurde.
• Ihnen zusätzlichen technischen Support anbieten, falls dieses erforderlich ist. Unbegrenzter technischer Support wird für kleinere Probleme angeboten, die keine volle Stunde mit einem Trainer benötigen. Wir bemühen uns, 90% unserer Anrufe in 90 Sekunden oder weniger zu beantworten, obwohl unsere Wartezeiten oft wesentlich kürzer sind.

Möchten Sie Ihre Meinung oder Bedenken über Ihre bisherigen Erfahrungen äußern, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support unter +1 877 755 4279 und verlangen Sie nach einem Supervisor.

So ziehen Sie das meiste aus einem Start-up Training:

Unsere Start-up Trainingssitzungen sind in 3 Phasen aufgeteilt. Jede Phase fokussiert auf ein anderes Ziel. In der ersten Phase erfahren Sie alles über das Einstellen von Preisen, Zeitplänen, Mitarbeitern und Gehältern, so dass Sie letztendlich das MINDBODY System tagtäglich benutzen können. In der zweiten Phase geht es um den richtigen Gebrauch der Software und es werden noch einmal Fragen beantwortet, die Sie noch von vorherigen Anrufen haben mögen. Die dritte Phase konzentriert sich auf eCommerce und Konsumerverbrauch.

Es ist üblich, dass Sie nach Ihrem ersten Trainingstermin ein paar ÑHausaufgabenì zu erledigen haben, wie z.B. das Erstellen von Terminplänen oder die Einführung Ihrer Mitarbeiter, Produkte und Leistungen. Wie auch in der Schule wird Ihnen das eigene Üben zwischen Terminen helfen, das meiste aus der Zeit mit unseren Trainern und Technikern zu ziehen. Sollten Sie Fragen haben, wenn Sie diese Hausaufgaben erledigen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support unter +1 1 877 755 4279. Sie können uns auch eine Email senden an support@mindbodyonline.com.

Sollten Sie uns bei Fragen anrufen, ist es hilfreich eine im Voraus Liste zu erstellen, damit die Fragen in einer strukturierten Weise beantwortet werden können. Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unseres Benutzerhandbuchs und Hilfesystems und bieten Filme und Artikel an, aber ermutigen Sie auch, während Trainings und Supportanrufen zusätzlich Notizen zu machen.

Wer auch immer verantwortlich für das Training Ihrer Mitarbeiter oder die Implementierung Ihrer Software ist, sollte bei allen Trainingstelefonaten dabei sein. Gegen eine zusätzliche Gebühr können wir Ihnen ein Training für Ihre Mitarbeiter anbieten, nachdem wir Sie oder Kundenbetreuer gecoacht haben.

Download Startup-Trainingsuch

Anforderungen

Online Software Browserkompatibilität

Unsere gesamten Online Softwareprodukte sind kompatibel mit den folgenden Internet-Browsern:

• Für PC/Windows: Internet Explorer Version 7.0 mit den aktuellsten Windows Updates
• iPhone-Besitzer können das MINDBODY System mithilfe des Safari Browsers, der auf dem iPhone ist, benutzen. Der Browser des iPhones muss die Werkseinstellungen verwenden.
• Für Macintosh. Mac OS X mit Mozilla Firefox oder Safari
• Mozilla Firefox ist momentan nicht kompatibel mit dem Thermal Receipt Drucker
• Internet Explorer 5.0 für Macintosh und Netscape Navigator™ sind nicht komplett kompatibel mit unserer Technologie, werden nicht ständig aktualisiert und werden im Allgemeinen nicht für Internetzugang empfohlen.
• Mozilla Firefox für Mac OS 9.0 hat begrenzte Funktionalität und wird nicht empfohlen.

Online Zeitplanung & Buchung (öffentl. Modus) Browser Kompatibilität

Ihre Kunden loggen sich über einen aktualisierten Standardwebbrowser auf Ihrer Zeitplanseite ein, um Terminpläne zu prüfen, Kurse zu buchen und Zahlungen zu machen..

Online Zeitplanung & Buchung

Kann von jedem Gerät mit Internetzugang aufgerufen werden (PC oder Mac). Highspeed (Breitband) Internet wird für Studio Modusvorgänge empfohlen.

Hardware Anforderungen

Kleine Studios mit einer Niederlassung:

• Minimum: Pentium® II oder equivalent zu 450 MHZ Prozessor, 128 MB RAM, 3 GB HD mit 1 GB freiem Speicherplatz auf Festplatte.
• Empfohlen: Pentium® III oder equivalent zu 750 MHZ Prozessor, 256 MB RAM, 5 GB HD mit 2 GB freiem Speicherplatz.

Große Studios oder mehrere Niederlassungen:

• Minimum: Pentium® III oder equivalent zu — 1 GHZ Processor, 512 MB RAM, 5 GB HD mit 2 GB freiem Speicherplatz.
• Empfohlen: Pentium® IV oder equivalent zu 2.0 GHZ Processor, 512 MB RAM, 10 GB HD mit 3 GB freiem Speicherplatz.

HIWNEIS: Das “Empfohlene Computer” kann jetzt für unter 600 $ erworben werden. Wir raten Studioinhabern dringend, Geld für neue Computer und deren Software Implementierung auszugeben, anstatt alte Geräte aufzurüsten.

Konvertierungen

Was sind Datenkonvertierungen?

Wenn Sie auf MINDBODY umstellen, sind Sie eventuell besorgt um Ihre Informationen, die Sie im alten System gespeichert haben. Machen Sie sich keine Sorgen. Nachdem Sie sich für MINDBODY entschieden haben, werden wir so viele Daten wie möglich transferieren.

Wenn Sie sich für MINDBODY entscheiden, sprechen Sie mit Ihrem zuständigen Mitarbeiter für Verkäufe über unseren Datenkonvertierungsservice. Sollten Sie uns damit beauftragen, die Daten von Ihrer alten Software zu importieren, werden Konvertierungsspezialisten versuchen, alle relevanten Geschäfts- und Kundeninformationen in Ihr neues MINDBODY System zu überführen.

Was wir konvertieren

Wir versuchen, alles zu konvertieren, um Ihnen Zeit zu ersparen. In manchen Fällen ist es sinnvoller, nicht alle Daten zu importieren, damit Ihr MINDBODY System so rein wie möglich ist und dennoch alles beinhaltet, um das Tagesgeschäft abwickeln zu können, nachdem Sie die Software gewechselt haben. Wir werden Ihnen bei der Entscheidung, welche Daten Sie benötigen und welche nicht, behilflich sein.

Die meisten Datenkonvertierungen beinhalten alle oder einige der folgenden Informationen:

• Kundenkontakt- und Profilinformationen ñ Kundenname, -Adresse, Telefonnummer, -Emails, -Geburtstage, etc.
• Kundenrechnungsinformationen.
• Lehrer- und Mitarbeiterinformationen ñ Die Namen, Adressen, Telefonnummern, Emailadressen, etc. Ihrer Mitarbeiter.
• Verkaufsprodukte ñ Wir können nicht Bestandsebenen importieren, aber dafür Produktdetails wie Kosten, Verkaufspreis, Barcodenummern, Beschreibungen, Anbieter, Farben und Größen.
• Servicepreise ñ Wir importieren Preis- und Ablaufdetails aller Leistungen, die Sie anbieten wie z.B. monatliche Mitgliedschaften, 10 Kurskarten, 5 Privatstunden, etc.
• Ankunftshistorie ñ Wird meistens in Fitnessstudios verwendet und listet die Zeiten auf, in denen ein Kunde Ihre Einrichtung besucht hat, aber liefert keine Einzelheiten über die besuchten Kurse oder Mitarbeiter, die die Leistung angeboten haben.
• Anwesenheitshistorie ñ Wird meistens von Unternehmen verwendet, die Kurse und Termine anbieten und eine Besuchsliste für Ihre Kunden führen möchten. Dieses beinhaltet das Besuchsdatum und die Besuchszeit, sowie den Mitarbeiter, der die Leistung angeboten hat, die Art der Leistung und die Dauer.
• Aktuelle Kontostände ñ Wir empfehlen Ihnen, alle Kontostände in Ihrem aktuellen System auf Null zu setzen, aber falls Sie dieses nicht können, überführen wir den aktuellen Kontostand in Ihre MINDBODY Software als Zeilenartikel.
• Aktuelle ausstehende Sitzungen auf dem Konto ñ Wir können die noch ausstehenden Sitzungen oder Besuche von erworbenen Leistungen, wie z.B. 5 ausstehende Besuche von einer 10-Karte, überführen. Nach dem Import wird das System die noch ausstehenden Termine vom aktuellen Stand abziehen bis keine mehr übrig sind.
• Nicht eingelöste Geschenkgutscheine ñ Alle Geschenkgutscheine, die noch nicht eingelöst worden sind, können in MINDBODY importiert werden, so dass Sie den Gutschein einlösen können, wenn der Kunde dieses wünscht.

Wenn Sie Daten aus Ihrer alten Software exportieren können, benutzen Sie die folgenden Formate:

1. Excel-Tabelle(.xls)
2. Comma Separated Values (.csv)
3. Text-Datei(.txt) (Tab begrenzt)
4. Access Datenbank (.mdb)
5. SQL Server Backup (.bak)
6. ACT! Datei (.pad/.dbf/.adf)
7. QuickBooks Datei (.qbw)

Wenn Sie eine Anwendung unserer Mitbewerber benutzt haben, ist jegliche benötigte Datenarbeit, um zum MINDBODY System zu wechseln, kostenlos. Bitte sprechen Sie mit Ihrem zuständigen Verkaufsmitarbeiter, um zu erfahren, ob Ihre aktuelle Software kostenlos konvertiert werden kann.

Wenn Sie Daten importieren wollen, die nicht oben aufgelistet sind, teilen Sie uns dieses mit und wir können die Einzelheiten während Ihres Konvertierungstermins besprechen. Klicken Sie hier für eine Beratungsanfrage .

Hier ein Beispiel für die Anordnung Ihrer Daten

So legen Sie los

1. Für größerer Konvertierungen der Software unserer Mitbewerber, fordern Sie eine Konvertierungsberatung an. Klicken Sie hier für ein Formular und einer unserer Konvertierungsberater wird Sie kontaktieren.
2. Wenn Sie nur grundlegende Kundeninformationen wie Name, Adresse, Telefonnummer, Emailadresse, etc. überführen möchten, mailen Sie Ihre Liste an conversions@mindbodyonline.com. Bitte benutzen Sie eines der oben aufgeführten Formate. Können Sie eines dieser Formate nicht verwenden, kontaktieren Sie uns unter conversions@mindbodyonline.com. Wir planen alle Importe innerhalb von 3-5 Tagen nach Eingang.

Wir benötigen Ihre Hilfe

Wir versuchen so viel wie möglich zu konvertieren, doch aufgrund von Softwareunterschieden müssen wir viel, wie wir sagen, Ñaufräumenì, sprich wir ändern Feldnamen und das Datenformat, damit diese kompatibel mit Ihrem MINDBODY System sind. Wir prüfen unsere Arbeit und vergleichen importierte Daten mit denen von Ihrem alten System, um sicher zugehen, dass alles korrekt ist. Doch wir benötigen Ihre Hilfe hierbei. Es kann passieren, dass wir Teile der Konvertierung aktualisieren oder neu erstellen müssen, somit kontaktieren Sie uns bitte umgehend, sobald etwas inkorrekt erscheint, damit wir mit Ihnen zusammen so schnell wie möglich das Problem beheben können.

Kontaktieren Sie unser Konvertierungsteam und wir helfen Ihnen gerne bei der Beantwortung Ihrer Fragen sowie beim Konvertieren.

1 (877) 755-4279
conversions@mindbodyonline.com
Or Klicken Sie hier für eine Beratungsanfrage .

Backups

Wenn Sie sich für MINDBODY entscheiden, müssen Sie uns Ihr Vertrauen schenken. Wir möchten, dass Sie von nun an keine Geschäftsdaten mehr auf lokalen Rechnern speichern und sie ins Internet überführen. Viele Geschäftsinhaber sind sich nicht im Klaren darüber, dass das Speichern von Daten im Internet ñ wenn richtig ausgeführt ñ eine der sichersten und zugänglichsten Art und Weise ist, Daten zu verwalten. Die Methode MINDBODY beeindruckt bezüglich der Sicherung Ihrer Daten. Aber für diejenigen von uns, die keine Netzwerkadministratoren sind erscheint die Konfiguration sehr komplex. Wir haben unten einige von Kunden häufig gestellte Fragen beantwortet, um zu beantworten, wie MINDBODY Ihre Daten sichert.

F. Wie oft sichern Sie meine Daten?

A. Die Daten für Ihr MINDBODY System werden täglich gesichert.

F. Wo werden die Daten gesichert?

A. Zwei Kopien Ihrer Daten werden in einer sicheren Dateneinrichtung in San Luis Obispo, CA., USA gespeichert. Eine dritte Kopie wird sicher an einen Ort gesendet, der sich 250 Meilen entfernt befindet. Durch ein drittes Backup an einem anderen sicheren Ort werden Ihre Daten vor anderen möglichen Unfällen geschützt.

F. Kann ich meine Backups sehen?

A. Ja, aber sie befinden sich in einem schreibgeschützten Format, sprich Sie können nur die Daten sehen. Sie können keine Änderungen vornehmen. Gesichert liegen sie hier.

F. Wie lange behalten Sie meine Backups?

A. Wir sichern die letzten 14 Tage Ihrer Daten. In anderen Worten, Sie können Ihr gesamte Webseite zu jedem der letzten 14 Tage gewünschtem Tag zurückwandeln. So können wir z.B. Ihnen die Seite in dem Zustand von vor 5 Tagen liefern. Zusätzlich sichern wir jeden Monatsanfang der letzten 14 Monate. Wenn Sie die gesamte Webseite auf den Stand vom letzten Juni gesetzt haben möchten, stellen wir Ihnen die Daten vom 1. Juni des letzten Jahres her.

F. Kann ich die Backups an einem Ort meiner Wahl sichern?

A. Wenn Sie möchten können Sie täglich ein Datenbackup im SQL-Format für monatlich 80 $ oder Sie stellen einen eigenen Server in unserem Datenserver gegen einen zusätzliche Gebühr auf. Die zweite Option kostet ca. 3.000 $ für die Einrichtung und beinhaltet eine monatliche Servicegebühr.

F. Wie beantrage ich die Wiederherstellung meiner Webseite aus einem Backup?

A. Rufen Sie unser Technisches Support Team unter +1 1 877 755 4279 an.

Q. Was passiert genau technisch, wenn ein Server abstürzt?

A. Daten-Server

Alle Daten Ihrer Webseite (z.B. Tabellen mit Verkaufszahlen, Kundeninformationen und Planinformationen werden auf einem Daten-Server gespeichert. Stürzt ein MINDBODY Daten-Server ab, dann übernimmt ein andere Daten-Server, der bis dato auf stand-by steht, die Datenbanken des abgebstürzten Servers (wo Ihre Daten liegen). Sollte dieses jemals geschehen, dauert es ca. 2-4 Minuten bis der Standby-Server den Betrieb aufnimmt. In der Zwischenzeit erhalten Sie eine kurze Nachricht ÑService nicht verfügbarì auf Ihrer Webseite. Während dieses Vorgangs gehen Ihre Daten nicht verloren und werden nicht beschädigt dank unserer redundanten Serverkonfiguration.

Web-Server

Die Software, die für die Farben, die Schriftart, das Design und die Funktionalität verantwortlich ist, wird auf einem Web-Server gespeichert. Stürzt ein MINDBODY Web-Server ab, dann wir der Verkehr direkt auf einen anderen Web-Server umgeleitet. MINDBODY besitzt mehrere Web-Server. In dem Fall, in dem ein Web-Server abstürzt, wird augenblicklich Abhilfe geschaffen und ein Ausfall abgewendet. Ihre Daten bleiben unbeschädigt. Und Sie werden höchstwahrscheinlich gar nicht mitbekommen, wenn ein Web-Server abstürzen sollte.

F. Wie speichern Sie noch meine Daten und halten Sie gleichzeitig immer verfügbar?

A. Ich bin froh, dass Sie fragen. Wir sind sehr stolz auf unsere Netzwerkkonfiguration. Unsere Hauptdateneinrichtung besteht aus mehreren redundanten Dateneinspeisungen, die eine konstante Konnektivität zu allen wichtigen Netzwerken garantieren. Sollte ein größerer Stromausfall eintreten wird ein automatischer Dieselgenerator für die Dauer des Stromausfalls den Strom liefern. Im Fall eines kompletten Verlusts des Datencenters wird ein separates Datencenter, das sich 250 Meilen entfernt befindet, das komplette Backup der Daten übernehmen. Ein RAID-System schützt Ihre Daten vor Hardwarefehlern, indem es die Daten durch mehrere physikalische Speichergeräte schickt. Ihre Live- und Backup-Daten werden von den besten Hardware- und Software-Firewalls geschützt, die es in der Branche gibt. Die Software Patches und Antivirus-Software auf unseren Servern werden automatisch aktualisiert. Wir erweitern unseren Serverbestand regelmäßig, damit die CPU eines jeden Servers niedrig bleibt. Und, wie bereits oben erwähnt, sichert MINDBODY Ihre Daten täglich. Desweiteren werden die Backups nicht nur an zwei verschiedenen Orten Vorort (on-site) gesichert, sondern eine Kopie wird täglich Off-Site gesichert.

Hoffentlich können Sie nun durch diese Erklärung leichter verstehen und so schätzen lernen, warum wir Ihre Daten online speichern.

Richtlinie

Richtlinie Termin Neu-Planung und Stornierung

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie einen Termin absagen müssen oder einen neuen Termin benötigen. MINDBODY™ Online behält sich das Recht vor, eine Trainingseinheit von Ihrem Paket abzuziehen oder eine Stornierungsgebühr von 50 $ (Teilbetrag einer Trainingseinheit) zu berechnen, wenn Trainingstermine nicht wahrgenommen oder in weniger als 8 Geschäftsstunden vor dem Termin abgesagt werden.

Richtlinie Online Software-Stornierung und Rückerstattung

Die Online Software kann innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf storniert werden und Sie erhalten eine Rückerstattung Ihrer Einrichtungsgebühr und der ungenutzten Monate ohne Anwendungsservice und Support, Arbeitskosten für Hosting, Training oder Datenbankimport (durchgeführt von den MINDBODY Mitarbeitern). MINDBODY berechnet derzeit 80 $ für Ferntraining, 750 $ pro Tag plus Spesen für Vorort-Training und 92 $ pro Stunde für Datenbankimportarbeit.

Richtline Hardware-Garantie Warranty Return Policy

Die gesamte Hardware hat eine Garantie von 30 Tagen. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Hardware haben, kontaktieren Sie bitte das MINDBODY Kundenserviceteam für eine mögliche Fehlerbehebung, bevor Sie die Hardware zurückgeben. Unbeschädigte Hardware kann innerhalb von 30 Tagen nach Kauf zurückgegeben werden. Eine Wiederbeschaffungsgebühr (20% des Verkaufspreises der Hardware) wird von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Lesen Sie die komplette MINNDBODY Software Dienstleistungsvertrag.